Las Organizaciones de la Salud son complejas porque, además de las características propias de las grandes empresas, se les suman otros aspectos que afectan a la organización y a las relaciones que allí se llevan a cabo. Es un trabajo en red altamente especializado e interdependiente, en un contexto de dificultades que predisponen al conflicto, creando una gran cantidad de costes y consecuencias que inciden negativamente en el clima laboral de la Organización, en la calidad de los servicios y en la satisfacción de los trabajadores y de los usuarios.

Podemos distinguir los siguientes tipos de conflictos: Los tiempos de las listas de espera, las relaciones médico paciente, los servicios de urgencias, los tribunales médicos, el servicios de ambulancias, consultas especializadas, cirugía, la supresión de actos quirúrgicos, las citas previas, las condiciones de habitabilidad y el hacinamiento, etc.

Según algunos estudios, entre las razones que considera un usuario para instar una demanda por impericia médica, se encuentran: falta de comunicación entre médico y paciente, actitudes negativas del profesional, expectativas irreales por parte del paciente, relación interpersonal deficiente entre médico y paciente/familia.

La Mediación Sanitaria, hace referencia a la mediación organizacional aplicada a este tipo de Instituciones. Su finalidad es liderar el cambio hacia un nuevo modo de vivir las relaciones personales en el entorno organizativo, facilitando la construcción de espacios de dialogo pacifico, mejor rendimiento laboral, la disminución de costes asociados al conflicto y una mejora de la satisfacción de todas las personas que trabajan.

Podemos destacar las siguientes ventajas de la mediación en el ámbito sanitario:

a/ La mediación establece espacios de diálogo, y promueve una mejor relación interpersonal entre las partes en conflicto.
b/ Permite la participación del usuario a través de este procedimiento, democratizando el sistema y siendo mas confiable para el usuario.
c/ Es un buen medio para prevenir la aparición de futuros conflictos, a la vez que aporta herramientas de comunicación, tanto para los usuarios, como para los profesionales.
d/ Mejora el clima laboral y del trabajo en equipo.
e/ Potencia la responsabilidad de las personas implicadas.
f/ Aisla los conflictos existentes y se evita su ampliación a terceros (se refuerza la confidencialidad).
g/ Favorece la reconstrucción de los lazos de confianza y sentido de pertenencia.
h/ Ayuda a las partes a percibirse como un equipo, que necesitan colaborar para resolver el conflicto, que es un interés común (enfoque colaborativo).
i/ El tratamiento del conflicto se limita a las partes presentes en la mesa de negociación, aislando otros contextos y resolviendo en modo coste-eficiente.
j/ Tienen un enfoque hacia la resolución, gestión y transformación del conflicto en un corto plazo.
k/ Promueve la transparencia, la comprensión, la autoestima, el respeto a los demás y, en general, el crecimiento personal.
l/ Pone maximo enfasis en el presente y en el fututo para construir un espacio mejor. El pasado, solo se conoce para conocer el punto de partida.
m/ La intervención de los mediadores, asegura la percepción de neutralidad e imparcialidad.
n/ Aumenta la disponibilidad de un sistema de apoyo activo de los directivos.
o/ Aumenta las habilidades para el tratamiento positivo de las diferencias y la gestión precoz del conflicto.
p/ Disminuye y evita los costes asociados al conflicto.
q/ Promueve la cultura de la paz en las organizaciones.
r/ Neutraliza la cultura de la demanda y la queja.

En definitiva, con la mediación sanitaria se mejora la calidad de la sanidad, ya que la mediación evita los contenciosos judiciales.