01. LA MEDIACIÓN
La mediación es la intervención de una tercera parte, competente e imparcial en una disputa, con el propósito de ayudar a las partes a resolver sus diferencias y a mejorar sus relaciones en el futuro. En el proceso se genera un ambiente seguro, donde las partes se sienten protagonistas, tanto del proceso, como de los resultados. Es una negociación asistida por un tercero, en la que las partes disfrutan de más libertad a la hora de diseñar su propia trayectoria y resultado.
La principal herramienta con la que cuenta el mediador para ayudar a las partes, es la mejora de la comunicación. De esta manera, les ayudamos a tener una visión más real y objetiva de la situación, para ir diseñando las posibles alternativas del acuerdo.
En la mediación, a diferencia de otras formas de intervención de terceras personas, las partes tienen el control permanente sobre los resultados, ya que siempre pueden aceptar o rechazar cualquier propuesta.
A veces surgen conflictos, que no sabemos cómo hacerles frente y que necesitan de una intervención más directa y personal hacia el trabajador, y/o hacia sus representantes. Situaciones a solucionar en el menor tiempo posible, porque pueden dar lugar a crisis importantes para la marcha de la entidad.
Básicamente, la mediación se diferencia de otras alternativas de resolución de conflictos, en que da respuesta a los intereses de cada bando. Es pues una solución integradora que supera una triple prueba:
- Responde a los intereses de las partes
- Cuadra con una gama de otros factores. Por ejemplo: leyes relevantes, o la política interna de una organización
- Es mejor que la “Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado”, es decir, aquello que la persona hará si no se llega a un acuerdo con la otra parte.
02. VENTAJAS
Al contrario de otros procedimientos para resolver disputas, la mediación tiene innumerables ventajas:
- El proceso y los resultados son controlados por las partes
- Se crea un ambiente de mayor colaboración
- Se dan criterios de resolución diversos
- Costes más bajos
- Los acuerdos son confidenciales
- No se sienta precedente
- Genera soluciones creativas
- Orientada a los intereses
- Escasos problemas de cumplimiento
- Más rápida que un proceso judicial
- Es voluntaria
- Basada en el ganar-ganar
- Facilita las relaciones humanas
- Protege la imagen de las empresas, etc.
Resolucion de Conflictos Empresariales Resolucion de Conflictos EmpresarialesResolucion de Conflictos Empresariales
A través de un proceso de mediación, del arbitraje comercial en España e internacional, de los servicios de mediación arbitraje y conciliación las empresas pueden conseguir la resolución de los conflictos empresariales y una paz social duradera, lo que se traduce en nuevas oportunidades de negocio que incrementan el valor de la acción, así como el bienestar del principal activo de la empresa: el humano.
En síntesis, los plazos de tiempo son más cortos que las resoluciones judiciales tradicionales, a un coste razonable, construyendo puentes de futuro y, por tanto, aportando un alto valor a las partes.
Conflicto y Negociacion en las Organizaciones Conflicto y Negociacion en las Organizaciones Conflicto y Negociacion en las Organizaciones
“Cuando hay un dialogo verdadero, ambos lados están dispuestos a cambiar”
-Thich Nhat Hanh-
03. EL MEDIADOR
La labor del mediador consiste en ayudar a las partes a identificar sus propios intereses, a priorizarlos y a facilitarles la comprensión de los intereses de la otra parte, más allá de sus posiciones iniciales.
El mediador es una figura que no toma decisiones por las partes, sino que escucha, pregunta, sondea y, a veces provoca y confronta para ayudarles. Provoca la generación de un proceso de comunicación y negociación, que permitirá a las partes analizar profundamente el problema, generar resultados y acordar los pasos a seguir para llegar a arreglos satisfactorios y duraderos.
Sus funciones y responsabilidades:
- Acordar las normas básicas de comunicación y conducta entre las partes
- Liderar el proceso hacia soluciones constructivas.
- Ser imparcial, inspirar confianza a las partes, controlar todo el proceso y respetar la confidencialidad de la información que se le transmita.
- Crear el espacio donde las partes le puedan transmitir información que entre ellas no se hubieran transmitido antes, pero que sí se atreven a contar al mediador.
- Ser responsable de la calidad del acuerdo, ya que serán las partes las responsables de llegar y del acuerdo.
“Cada vez que se crea una frontera y se construye un puente para superarla, ambos lados salen beneficiados”
–Clara Obligado-
04. METODOLOGÍA
En base a la experiencia laboral de su fundador -más de 25 años en una multinacional y una década de trabajo en organizaciones sindicales nacionales e internacionales-, CONZIERTA aporta una visión experta e única para comprender el conflicto en el mundo del trabajo.
Las partes tienden a poner encima de la mesa sus posiciones, y no manifiestan sus intereses por miedo a que la otra parte los utilice en su contra. Por esto, en un proceso de mediación, tenemos en cuenta los siguientes conceptos:
- Las posiciones– son las demandas concretas que las partes ponen sobre la mesa, para satisfacer sus necesidades.
- Los intereses– son las necesidades reales de las partes; las razones por las que las mismas adoptan sus posiciones iniciales.
- Las prioridades– son las preferencias de las partes sobre los diversos intereses.
En CONZIERTA trabajamos con los siguientes principios:
- Cada cliente es único
- Nos involucramos en su cultura empresarial
- Discreción y confidencialidad garantizada
- Amplia experiencia
- Formación y conocimiento especializado
- Estudio profundo de cada caso.
05. PARA QUIÉN
A.- EMPRESAS MULTINACIONALES Y PYMES
CONZIERTA, ofrece mediación en multinacionales y pequeñas y medianas empresas:
- Mediación social y laboral con sus trabajadores
- Prevención y gestión del conflicto
- Mediación en conflictos laborales/sociales en los centros de trabajo
- Mediación con la representación legal de los trabajadores
- Mediación entre los departamentos propios de la empresa
- Resolución de conflictos empresariales
- Conflictos y negociación en las organizaciones
- Arbitraje en España e internacional
- Ámbito: España e Internacional
B.- SINDICATOS, ORGANIZACIONES
EMPRESARIALES Y ORGANIZACIONES
SINDICALES INTERNACIONALES
CONZIERTA, también presta sus servicios a Sindicatos, Organizaciones Empresariales y a Organizaciones Sindicales Internacionales, mediante:
- Negociación entre sindicatos
- Negociación dentro de los sindicatos- entre países
- Negociación con empresas-anticipar medidas o negociar
- Negociación colectiva
- Acuerdos marco internacionales
- Alianzas sindicales globales
- Acuerdos entre Organizaciones Sindicales Internacionales, y multinacionales de los distintos sectores de actividad
- Alianzas estratégicas entre organizaciones sindicales internacionales
- Ámbito: España e Internacional
C. GRANDES EMPRESAS DE CONSULTORÍA
CONZIERTA aporta una visión estratégica complementaria a los servicios que ofrecen las grandes empresas de consultoría, ya que engloba el conocimiento de la problemática de la empresa y del sindicato:
- Áreas: social y laboral
- Servicio muy específico
- Reflexión estratégica
- Arbitraje comercial internacional
- Servicio de mediación, arbitraje y conciliación
- Ámbito: España e Internacional
“Donde existe capacidad para llegar a acuerdos, reina la paz.”
D. MEDIACIÓN PARA TODO TIPO DE CONFLICTOS
Hoy es posible encontrar soluciones para resolver cualquier divergencia, evitando acudir a los juzgados. Con la mediación como procedimiento de resolución de conflictos, las partes disponen de una herramienta ágil y económica para llegar a acuerdos. Es un procedimiento confidencial y voluntario que favorece la comunicación, el diálogo, el consenso y que ofrece soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades de la partes en conflicto previniendo conflictos futuros.
CONZIERTA, media en conflictos en los siguientes ámbitos:
- Relaciones de negocios entre personas y empresas: ámbito mercantil e hipotecario; contratos bancarios; contrato de seguros; cumplimientos de contratos, relaciones de arrendamientos de locales de negocio; responsabilidad civil; relaciones entre clientes y proveedores; Impagos; relaciones entre socios.
- Mediación familiar. Evitación de los procesos de separación y/o divorcio. Cuando éste es inevitable, hacer el proceso de divorcio o separación más suave psicológica y emocionalmente, tanto para los cónyuges como para los hijos, como para todos los miembros de la familia.
- Mediación escolar. Prevenir conflictos latentes en la escuela, entre padres, alumnos y organizaciones de padres, dando un cauce de comunicación y resolución de conflictos.
- Mediación en organizaciones. Es la que se da dentro de las instituciones públicas o privadas, o empresas, entre los miembros de dicha organización, por múltiples motivos. Estos conflictos pueden ser horizontales (entre trabajadores del mismo nivel) o verticales (entre directivos y empleados). Con el uso de la mediación, las organizaciones tendrán importantes beneficios, tales como ahorro por bajas laborales, entendimiento entre los equipos de trabajo, etc.
- Mediación sanitaria o en el entorno de la salud. Es una importante herramienta de prevención de los conflictos que surgen a diario entre los profesionales sanitarios y los enfermos a los que atienden, pudiendo solventarlos sin tener que recurrir a los tribunales, evitando situaciones traumáticas que repercuten en la calidad de la sanidad.
E. MOMENTOS
CONZIERTA aborda la gestión del conflicto y la negociación en las organizaciones, en los distintos momentos en los que éste se encuentre y desde varios puntos de vista:
a) Prevención de la crisis:
- Trabajo anticipatorio
- Fusible entre la empresa y los trabajadores (y/o la RLT)
b) Gestión de la crisis, cuando está ya desatada:
- Empresa mediana que tiene problemas con sus RRHH y/o sus RRLL.
- Multinacional con conflictos laborales intercentros, y/o entre países.
- Nulo entendimiento con la Representación Legal de los trabajadores.
c) Gestión de la reputación social (RSE)
- Buen gobierno corporativo
- Asesoramiento de las circunstancias de cada país.
- Puesta en valor de los intangibles